شركة عالمية لقياس جودة خدمات المحمول.. وأول تقرير إبريل المقبل @ #صباحك_ومطرحك_مع_يونس #صوت_لا_تمل_من_سماعه #عالجوا_جمهور_الزمالك #الزمالك_اتحاد_طنجه #لون_الاحمر_بالنسبالك

.smsBoxContainer-v1{
display: block;
text-align: center;
}
#NewsStory .news_SMSBox {

display: inline-block;
height: 50px;
padding: 0 15px;
text-align: center;
overflow: hidden;
border: 1px solid #c5c5c5;
width: auto !important;
margin: 10px auto 0;
background-color: #efefef;
}

.article .news_SMSBox {
margin-top: 45px;
padding: 0 10px;
overflow: hidden;
}

.news_SMSBox > p {
color: #cb0000;
margin-left: 5px;
max-width: 290px;
min-width: 50px;
font-size: 70% !important;
overflow: hidden;
margin: 0;

height: 50px;
line-height: 50px !important;
display: inline-block;
float:right;
}

.news_SMSBox > iframe {
float: none;
width: 275px;
display: inline-block;
height: 49px;
}

كشف الدكتور عمرو طلعت، وزير الاتصالات، أن جهاز تنظيم الاتصالات تعاقد مع شركة عالمية لبدء قياسات جودة خدمات المحمول، لافتًا إلى أن نتائج فحص الجودة سيتم الإعلان عنها فى إبريل المقبل، عن فترة الربع الأول من 2019، ونشر تقرير القياسات بشكل مبسط أمام الجمهور بهدف تحقيق الشفافية، وعرض الحقائق كاملة أمام متلقى الخدمة.

وأوضح أن أجهزة وموارد جهاز تنظيم الاتصالات، فى الوقت الحالى لا تستطيع القيام بذلك، فى ظل تقدم وسائل القياس وتطورها، وسوف تقوم الشركة العالمية بإصدار التقارير بشكل دورى لمدة عام أو عامين، لحين اكتساب العاملين فى الجهاز الخبرة التى تمكنهم من إصدار تلك التقارير.

وأكد «طلعت» أن تحسين مستوى جودة خدمات المحمول يتطلب زيادة أبراج المحمول، ومد كابلات الألياف الضوئية بعدد أكبر من المنازل، ورفع كفاءة البنية النحاسية أيضًا، وزيادة الكبائن التى ترفع من قدرات الإنترنت، وهذا أمر يتطلب وقتًا واستثمارات بالمليارات.

كانت الوزارة طرحت مناقصة عالمية للشركات المتخصصة فى قياسات جودة خدمات الاتصالات والمحمول، لاختيار إحداها للقيام بقياسها بالنسبة للشركات العاملة فى مصر، ومن المقرر أن تقوم الشركة بعمل قياسات تفصيلية لكل منطقة فى الجمهورية.

وتشهد جودة خدمات المحمول تدنيًا ملحوظًا، منذ حصول شركات المحمول الثلاثة العاملة فى السوق على رخصة الجيل الرابع، وهو ما تزامن مع تصاعد شكاوى المستخدمين من سوء الخدمة فى معظم الأماكن بشكل ملحوظ، وكانت حجة الشركات فى ذلك الوقت أن فصل الترددات وتنظيمها بين الشركات بعد الحصول على ترددات جديدة هو ما يؤثر على جودة الخدمة، وأكدوا أنها ستشهد تحسنًا بعد إطلاق خدمات الجيل الرابع رسميا، وهو ما لم يحدث رغم مرور أكثر من عام.

وقال مصدر بقطاع الاتصالات، إن شركات المحمول وقعت على لائحة جزاءات أو «بروتوكول معايير جودة الخدمة مع الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات» والتى تحدد معايير جودة لا بد أن تلتزم بها الشركات، وتتضمن عقوبات مالية فى حالة عدم الالتزام بها، وأرجع عدم توقيع أى عقوبات على الشركات رغم شكاوى المستخدمين إلى استجابة الشركات الفورية لرفع مستوى الخدمة بالمناطق التى تشهد انخفاضًا.

وتوقع المصدر اتخاذ الشركات خطوات فعلية وجادة لرفع مستوى الخدمات التى تقدمها، فى ظل المنافسة بين الشركات وسعيها للحفاظ على عملائهم.

وبالتزامن مع بداية عمل الشركة فى فحص مستويات الجودة، تقوم الشركات بالاتصال بعملائها وسؤالهم عن مستوى رضائهم عن الخدمة المقدمة، أو إذا كانت لديهم شكاوى أو ملاحظات على مستواها، ولكن أغلب المستخدمين عبروا عن معاناتهم الشديدة مع مختلف الشبكات، سواء فى الخدمات الصوتية وانقطاع المكالمات أو عدم القدرة على إجرائها فى بعض الأماكن، أو بطء الإنترنت وعدم القدرة للوصول إلى مواقع الويب فى أحيان أخرى.