أعلن الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية عن استقبال 850 ألف شكوى من المواطنين في جميع أنحاء الجمهورية منذ عام 2011 حتى الآن، عبر وسائل المنظومة المختلفة وموقعها الإلكتروني بمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار التابع لمجلس الوزراء www.shakwa.eg .
أخبار متعلقة
وقال «الرفاعي» لـ«المصري اليوم» على هامش زيارته لمحافظة الإسماعيلية ولقاء القيادات التنفيذية بالمحافظة واللواء ياسين طاهر محافظ الإسماعيلية، إنه تم الرد على حوالي 78% من تلك الشكاوى عبر عناصر وكوادر المنظومة التي تعمل على مدار 24 ساعة.
وكشف عن الأرقام الخاصة بحالات التدخل الطبي السريع للحالات الحرجة، مطالبا المواطنين بالتواصل الفوري مع المنظومة في حالات الحوادث والطوارئ الطبية الحرجة على أرقام تليفونات 0227923844 و0227923272 وعلى مدار الـ 24 ساعة.
وردًا على سؤال عن مدى مكافحة المنظومة للفساد في حال تلقيها أي شكاوى تتعلق بوقائع فساد، أكد الرفاعي أن هيئة الرقابة الإدارية تدخل ضمن لجان المنظومة وتحقق في الشكاوى وتأخذ مسارها القانوني، واصفا الهدف من المنظومة ليس فقط سماع ورصد مشاكل المواطنين والعمل على حلها، بل التصدي للفساد في أي موقع بالجهاز الحكومي.
ووجه الشكر للرئيس السيسي باعتباره أول رئيس يحرص على تفعيل هذه المنظومة بشكل تكنولوجي يواكب العصر الحالي ويسهم في حل سريع لمشاكل المواطن من خلال إصداره القرار الجمهوري رقم 314 لسنة 2017 بإنشاء منظومة الشكاوى الموحدة وربط جميع الكيانات والمؤسسات الحكومية بها يؤكد أنها جاءت من أجل إعلاء شأن وقيمة المواطن ولتكون واجهة عصرية للدولة المصرية تتواكب مع التطورات الحديثة وتتفق مع المعايير الدولية للحكومة المنفتحة والمستجيبة والحكم الرشيد.
وعبر عن أمله في أن يرى في مصر وزارة للسعادة، مؤكدًا أن ذلك لن يتحقق سوى بوجود حالة رضا من المواطن عن الأداء الحكومي، وهو ما تسعى المنظومة إلى تفعيله، لافتًا إلى وجود مصطلح رضا المواطن في إحدى إدارات المنظومة.